Veel smart home producten lijken defect, terwijl het probleem vaak te maken heeft met bereik, netwerk of instellingen.
Controleer hieronder eerst de meest voorkomende oorzaken per type verbinding of product.
Zigbee producten
(Zigbee sensoren, lampen, stekkers en inbouwmodules werken via een mesh netwerk)
Product kan niet toegevoegd worden
1. Controleer het bereik
Tijdens het koppelen is het bereik van Zigbee beperkt tot ongeveer 3 tot 5 meter.
Dikke muren, beton, meterkasten en HR++ glas kunnen dit bereik sterk verminderen.
Test
Probeer het product toe te voegen binnen 3 tot 4 meter van de Zigbee hub.
Werkt dit wel? Dan ligt het probleem aan het bereik op de uiteindelijke montageplek.
Oplossing
Gebruik Zigbee producten op 230V, zoals lampen of stekkers, om het netwerk te versterken.
Meer lezen over Zigbee netwerk versterken:
https://knowledgebase.robbshop.nl/nl/articles/523019-zigbee-netwerk-versterken
2. Is het product gereset volgens de handleiding?
Een product dat eerder gekoppeld is geweest, moet meestal eerst volledig gereset worden voordat het opnieuw toegevoegd kan worden.
3. Is het product compatibel met jouw Zigbee hub?
Niet iedere Zigbee hub ondersteunt alle merken of functies volledig.
Controleer altijd of het product geschikt is voor jouw hub.
Z-Wave producten
(Z-Wave sensoren, schakelaars en modules werken via een mesh netwerk)
Product kan niet toegevoegd worden
1. Controleer het bereik
Bij koppelen heeft Z-Wave een bereik van ongeveer 7 tot 8 meter.
Ook hier kunnen muren, ramen en meterkasten het signaal sterk verzwakken.
Test
Probeer het product toe te voegen binnen 4 tot 5 meter van de Z-Wave hub.
Werkt dit wel? Dan is het bereik op de montageplek waarschijnlijk onvoldoende.
Oplossing
Gebruik Z-Wave producten op 230V om het netwerk te versterken.
Meer lezen over Z-Wave netwerk versterken:
https://knowledgebase.robbshop.nl/nl/articles/523029-z-wave-netwerk-versterken
2. Is het product gereset volgens de handleiding?
Z-Wave producten moeten vaak eerst worden gereset voordat ze opnieuw gekoppeld kunnen worden.
3. Is het product compatibel met jouw Z-Wave hub?
Niet iedere Z-Wave hub ondersteunt alle merken of functies volledig.
Controleer altijd of het product geschikt is voor jouw hub.
Wifi producten
(Camera’s, deurbellen, slimme stekkers en wifi lampen)
Installatie lukt niet of wifi verbinden mislukt
De meeste smart home wifi producten werken uitsluitend op 2.4 GHz en niet op 5 GHz.
Controleer daarom:
Is je router ingesteld op 2.4 GHz?
Is je telefoon tijdens installatie verbonden met hetzelfde netwerk?
Gebruik je geen gastnetwerk?
Indien je router 2.4 GHz en 5 GHz combineert onder één netwerknaam, kan het helpen deze te splitsen tijdens installatie.
Product gaat offline of werkt instabiel
Wifi bereik wordt sterk beïnvloed door:
Dikke muren en vloeren
HR++ glas
Meterkasten
Buitenplaatsing
Controleer het wifi signaal op de montageplek.
Herstart eventueel de router.
Reset en herstart
In veel gevallen helpt het om:
Het product volledig te resetten volgens de handleiding
De smart hub of router spanningsloos te maken en opnieuw op te starten
Reolink deurbel
QR code wordt gescand, maar wifi verbinding mislukt
Hoor je een piep na het scannen van de QR code, maar verschijnt daarna “wifi connection failed”?
In de meeste gevallen gebruikt de router één wifi naam voor 2.4 GHz en 5 GHz.
De Reolink deurbel werkt het best op 2.4 GHz.
Oplossing
Splits 2.4 GHz en 5 GHz in de router
Zet band steering uit
Verbind je telefoon tijdens installatie met 2.4 GHz
ROBBsmarrt draadloze schakelaars
(200-007-0, 200-008-0, 200-009-0, 200-025-0)
Deze schakelaars werken via Zigbee, maar worden niet zichtbaar in de Hue app.
Dit is normaal gedrag en geen defect.
De schakelaar functioneert via de gekoppelde Zigbee hub en ingestelde automatiseringen.
Kom je er niet uit?
Stuur ons dan:
Een korte beschrijving van het probleem
Het type hub of router dat je gebruikt
Eventueel een screenshot van de foutmelding
We kijken graag met je mee voordat we een retour starten.